Política de envío

New Era Cap Guatemala

Fecha de última actualización: 26 de agosto de 2025

Cobertura

Cobertura nacional. Realizamos envíos a toda la República de Guatemala, sujetos a accesibilidad y cobertura operativa del transportista designado por nosotros. Pueden existir zonas de difícil acceso o con frecuencia de reparto reducida; en tales casos, los plazos podrían extenderse.

Preparación y procesamiento del pedido

Verificación del pago: El procesamiento inicia una vez autorizado y validado el pago según la Política de Métodos de Pago.
Tiempos de alistamiento: En condiciones normales, la preparación se realiza dentro de 1 a 2 días hábiles desde la validación del pago. En temporadas de alta demanda o eventos promocionales, el alistamiento puede requerir tiempo adicional.
Días hábiles: Se entienden como lunes a sábado, excluyendo feriados nacionales en Guatemala.
Pedidos con información incompleta: Direcciones incompletas o inconsistentes pueden retrasar el despacho hasta su corrección por parte del cliente.

Tiempos de entrega

Urbano: Entrega estimada de 2 a 5 días hábiles.
Rural / áreas extendidas: Entrega estimada de hasta 7 días hábiles.
Cómputo del plazo: El cálculo inicia tras la validación del pago y la salida del paquete a ruta.
Referencial, no garantizado: Los plazos son estimativos y pueden variar por condiciones operativas, climáticas, seguridad, festividades y otros factores logísticos.
Temporadas pico: En fechas especiales los plazos podrían extenderse.

Costos de envío

Cálculo automático: El costo de envío se calcula al finalizar la compra, según ubicación del cliente, volumen / peso del paquete y disponibilidad de la ruta.
Visualización previa: El cliente visualiza el costo antes de confirmar el pago.
Promociones: Descuentos o envíos promocionales, de existir, se comunicarán en el sitio y se aplicarán conforme a sus términos específicos.

Confirmación de envío y rastreo

Correo de confirmación: Una vez despachado, el cliente recibe un correo electrónico con la información del pedido.
Activación del tracking: La información de rastreo puede tardar hasta 24 horas en reflejarse luego de la generación de la guía de envío y depende en su totalidad del proveedor logístico.
Consulta del estado: El cliente puede revisar el estado del envío utilizando la guía proporcionada o a través de los canales de soporte del proveedor logístico.

Direcciones, cobertura y entrega

Datos completos y exactos: El cliente debe proporcionar nombre del destinatario, teléfono de contacto, dirección detallada, referencias y—cuando aplique—instrucciones de acceso (condominio, oficina, punto de control).
Cambio de dirección: Es posible solicitar cambio de dirección antes del despacho. Una vez enviado, el cambio no es garantizado y podría generar costos adicionales o reprogramación.
Entregas en edificios / condominios: Pueden requerirse autorizaciones o acceso al punto de entrega. Si el acceso es restringido, la entrega se realizará en la recepción o punto acordado.
Reintentos de entrega: Si no hay receptor en el domicilio, el transportista puede realizar hasta 1–2 reintentos según su operación. Tras los intentos fallidos, el paquete podría retornar a origen; una reexpedición podrá generar costos adicionales a cargo del cliente.
No se envía a apartados postales: Por trazabilidad, no se gestionan entregas a P.O. Boxes.

Retrasos y eventos fuera de control

Fuerza mayor y logística del transportista: No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por eventos de fuerza mayor (p. ej., desastres naturales, bloqueos, disturbios, emergencias sanitarias) o por circunstancias propias de la logística del transportista (p. ej., contingencias operativas, saturación de rutas, fallas mecánicas).
Notificaciones: Cuando sea posible, informaremos novedades relevantes y alternativas de entrega.

Empaque, integridad y recepción

Embalaje adecuado: Los productos se embalan para protegerlos durante el transporte.
Inspección al recibir: Si el paquete llega abierto, dañado o con señales de manipulación, debe anotar la novedad con el repartidor y contactarnos dentro de las 48 horas siguientes con evidencia fotográfica.
Contenido faltante o error: Reportes por faltantes o errores deben realizarse dentro de las 48 horas de la entrega para su verificación.

Envíos parciales y disponibilidad

División de pedido: Por disponibilidad, podemos dividir un pedido en varios paquetes sin costo adicional para el cliente, manteniendo el mismo plazo estimado global.
Agotados: Si un artículo se agota tras la compra, podremos ofrecer alternativas, nota de crédito o reembolso del artículo afectado.

Riesgo de pérdida y transferencia de titularidad

Transferencia al momento de la entrega: El riesgo de pérdida y la titularidad del producto se transfieren al cliente en el momento de la entrega registrada en la guía.
Domicilio seguro: El cliente debe asegurar la adecuada recepción del paquete en el domicilio indicado.

Devoluciones por imposibilidad de entrega

Retorno a origen: Si un envío retorna por dirección incorrecta, ausencia reiterada o negativa de recepción, coordinaremos con el cliente una nueva entrega. Los costos adicionales y diferencia de tarifa tendrán ser asumidos por el cliente.
Plazos de resguardo: Los paquetes devueltos podrán mantenerse en resguardo por un plazo razonable antes de procesar cancelación o reembolso conforme a la Política de Devoluciones.

Restricciones y excepciones

Sin envíos internacionales: No se realizan envíos fuera de Guatemala.
Artículos restringidos: Productos que requieran condiciones especiales (p. ej., voluminosos o con manejo especial) podrían tener plazos o costos diferenciados.
Validaciones de seguridad: podríamos realizar validaciones adicionales antes del despacho (ver Política de Métodos de Pago) cuando existan señales de riesgo.

Atención al cliente y soporte

Para dudas sobre el estado del envío, reprogramaciones o incidencias, el cliente puede comunicarse a través de contacto@newera.com.gt o al teléfono +502 5493-6452 en horario hábil, indicando su número de pedido y guía de rastreo.

Modificaciones a esta política

Podemos actualizar esta Política de Envíos para reflejar mejoras operativas, cambios en rutas, tarifas o temporadas. La versión vigente mostrará la fecha de actualización al inicio y aplicará a pedidos confirmados con posterioridad a su publicación.